En los tiempos que corren para los negocios online, cada interacción cuenta. Ya no basta con tener un buen producto o servicio; la forma en que interactúas con tus clientes y la claridad de tus políticas son factores cruciales que pueden marcar la diferencia en tus resultados de ventas y en tu posicionamiento SEO.
Reducir el riesgo con Políticas y Atención al cliente
Internet está lleno de historias de personas a las que han engañado y han perdido dinero. Si sumamos esto a que, al comprar un producto, lo haces sin haberlo visto físicamente al hacerlo, puede suponer un gran riesgo. Por lo tanto, la confianza aquí es vital.
Cualquier elemento que dé seguridad al cliente y que haga más confiable al vendedor, será clave para compras y ventas de éxito.
Dos elementos para mejorar la confianza son, por un lado, unas políticas de contratación claras, y, por otro lado, una atención a la cliente rápida, eficaz y multicanal. Analicémoslas.
Políticas de contratación claras
Vamos a ponernos en el lugar del cliente, ¿dónde preferimos comprar? ¿en una tienda donde no está claro cómo hacer una devolución? ¿O en una con devolución gratis con la misma etiqueta y paquete? ¿En una que no especifica cuándo llega? ¿O en otra con envío garantizado en X fecha?
La respuesta es clara: compramos más y con menos miedo en tiendas donde tienen políticas de contratación claras, y que además las comunican bien durante el proceso de compra.
Por lo tanto, pon claros los términos de compra.
También afectan al SEO, más abajo en este artículo descubrirás cómo.
Ejemplos de buena comunicación de los términos y condiciones en los productos
Mejora tu conversión y ventas gracias a la Atención al Cliente
La atención al cliente es una estrategia que empieza desde el primer contacto con el cliente.
Una atención al cliente de calidad se traduce en más prestigio y confianza, esto incrementa las probabilidades de que vendas por primera vez, y, a su vez, a la fidelización de los clientes que ya te han comprado.
El cliente es inteligente, y percibe estas señales. Si te puede contactar de forma fácil y sabe que va a recibir respuestas rápidas y efectivas, será más propenso a comprar sin preocuparse y va a salir más satisfecho del proceso.
No olvides que cada cliente satisfecho es un potencial embajador de tu marca, generando recomendaciones y reseñas positivas que refuerzan la reputación del proyecto y tu SEO.
Por estos motivos, podemos afirmar que la atención al cliente es una de las piedras angulares del ecommerce, y puede marcar la diferencia entre una tienda online de éxito y una tienda que no vende.
Ejemplos de buenas formas de organizar el servicio de atención al cliente
Cómo trata Google la Atención al Cliente y Políticas de Contratación
Veamos de forma muy breve qué es el EEAT y cómo esto tiene que ver con la atención al cliente de calidad y unas políticas claras de compra, y a su vez cómo puede influir en el SEO en mayor o en menor medida.
El E-E-A-T: la confianza que Google cree que mereces
El E-E-A-T es una sigla en inglés que comprende los conceptos de Experiencia, Expertise, Autoridad y Confiabilidad de un autor en una web.
- Experience (experiencia) incluye calidad del contenido y tiempo dedicándose a la materia.
- Expertise (saber) se refiere al conocimiento técnico y al adquirido del día a día de manera informal.
- Authoritativeness (autoridad) se refiere a lo que otros publican sobre ese autor, poniendo especial foco en lo que dicen expertos y voces autorizadas sobre el tema.
- Trust (confiabilidad) consiste en lo fiable que es ese contenido según las tres anteriores y otros elementos que proporcionan seguridad.
Aquí juegan un papel importante, en el apartado de Trust la atención al cliente, y unos términos y condiciones o políticas de contratación (no importa cómo las llamemos). Todo aquello que reduzca el riesgo de transacción y favorezca la confianza y seguridad al cliente, será positivo.
Cómo afecta la atención al cliente y tener políticas claras al SEO
El algoritmo de Google, con la progresiva implantación y refinamiento del E-E-A-T, valora estas señales de confianza. Es cierto que directamente no te van a posicionar directamente, sin embargo, si has hecho el resto de cosas bien, actúa como un multiplicador.
Esto es especialmente importante cuando el buscador tiene que ayudar al usuario a encontrar cosas que ellos definen como YMYL (Your Money, Your Life), que viene a ser algo como Tu Dinero, Tu Vida; en otras palabras, temáticas relacionadas con finanzas, negocios, salud, trabajo o temas sociales, entre otros. El ecommerce y los servicios definitivamente son un tema YMYL, y Google va a ver de cerca quién está diciendo qué cosas para otorgar credibilidad y ver qué resultado muestra.
Si has trabajado de forma excelente tu SEO On Page, tener unas políticas de contratación claras y accesibles, y una atención al cliente excelente, por diferentes vías, y todo asociado a una marca o persona de autoridad, hará la diferencia y te hará subir posiciones en el ranking del buscador.
No debes olvidar tampoco incluir información de contacto, y, si cuentas con ella, la dirección física del negocio; esto también suma.
Conclusión
En el comercio electrónico, la atención al cliente y las políticas claras de contratación son vitales. No solo reducen la percepción de riesgo y construyen confianza entre los clientes, sino que también mejoran la experiencia de compra, aumentando así las posibilidades de conversión y fidelización. Hemos que visto que Google con el E-E-A-T percibe estas señales de confianza y reputación online.
Por lo tanto, si quieres mejorar tus ventas y posicionamiento en Google: ofrece una comunicación clara y accesible, y ten políticas de contratación comprensibles.
Y no te quepa duda, si necesitas a alguien que te ayude a implementar todo esto, contacta con Web&SEO Design.
